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西溪平安產險:平安有愛,等你來享! - 千島湖

2020-01-30 02:05

1月19日快下班的時候一個客戶急沖沖地來西溪平安產險余杭支公司客服大廳辦理退保事宜,柜面客服張麗麗經過一番咨詢了解,該客戶因為車子本身質量問題,在4S店已經退車了,但是客戶退車的時候沒有要求4S店提供退車證明。按照公司規定沒有退車證明不予辦理全額退保。但是客戶因為周六就要出差,現在去4S店,那邊又要下班了,沒有時間辦理。退保是按日計算的,一拖就損失得較多,客戶著急啊,在柜臺上一臉為難。

張麗麗當機立斷,及時了解到4S店名稱,查到4S店那邊的電話號碼,心里有了自己的判定,讓客戶不要著急,并主動撥通4S店的電話,聯系4S店的負責人,跟負責人協商了許久,負責人同意將退車證明郵寄給我司。張麗麗跟客戶表示,如果收到4S店的退車證明立馬給客戶辦理全額退保,客戶聽了非常感動,對于此次服務十分滿意,后續買了車子還是認準買平安保險。

學會將心比心,一個微小的動作能換客戶的滿意,這樣的服務我愿意,平安有愛,等你來享!

 

千島湖新聞網 責任編輯: 方志隆

 

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